KEBIJAKAN REFUND & RESCHEDULE
Velotow – Pemesanan Tiket Travel, Shuttle, dan Bus Online
Terakhir diperbarui: 9 Maret 2026
Kebijakan Refund (pengembalian dana) dan Reschedule (perubahan jadwal) ini mengatur ketentuan bagi pengguna yang melakukan pemesanan tiket melalui website Velotow.
Dengan melakukan pemesanan tiket melalui Velotow, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan berikut.
1. Kebijakan Reschedule (Perubahan Jadwal)
Pengguna dapat mengajukan perubahan jadwal keberangkatan dengan ketentuan berikut:
- Permintaan reschedule harus dilakukan sebelum waktu keberangkatan.
- Perubahan jadwal tergantung pada ketersediaan kursi pada jadwal yang dipilih.
- Reschedule hanya dapat dilakukan 1 kali untuk setiap tiket.
- Jika harga tiket pada jadwal baru lebih mahal, pengguna wajib membayar selisih harga.
- Jika harga tiket lebih murah, selisih harga tidak dapat dikembalikan.
Permintaan perubahan jadwal dapat diajukan melalui layanan pelanggan Velotow.
2. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)
Pengguna dapat mengajukan refund tiket dengan ketentuan berikut:
- Permintaan refund harus diajukan sebelum waktu keberangkatan.
- Refund hanya dapat diproses sesuai dengan kebijakan operator travel, shuttle, atau bus.
- Tidak semua tiket dapat dilakukan refund tergantung kebijakan operator.
Velotow berhak menolak permintaan refund jika tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.
3. Proses Pengembalian Dana
Jika permintaan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dengan ketentuan berikut:
- Refund diproses dalam waktu 3 – 7 hari kerja.
- Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati.
- Biaya administrasi atau biaya layanan dapat dipotong dari total refund.
4. Kondisi Tidak Bisa Refund
Refund tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Tiket sudah melewati waktu keberangkatan
- Tiket promo atau diskon khusus
- Tiket yang sudah digunakan
- Data pemesanan tidak valid
5. Pembatalan oleh Operator
Jika perjalanan dibatalkan oleh operator travel, shuttle, atau bus karena alasan operasional, pengguna berhak mendapatkan:
- Pengembalian dana penuh, atau
- Perubahan jadwal keberangkatan tanpa biaya tambahan
Keputusan akan mengikuti kebijakan operator transportasi yang bersangkutan.
6. Tanggung Jawab Velotow
Velotow bertindak sebagai platform pemesanan tiket online yang menghubungkan pengguna dengan operator transportasi.
Segala kebijakan terkait perjalanan seperti:
- Jadwal keberangkatan
- Ketersediaan kursi
- Pembatalan perjalanan
- Perubahan jadwal
merupakan tanggung jawab operator travel, shuttle, atau bus.
7. Cara Mengajukan Refund atau Reschedule
Pengguna dapat mengajukan permintaan refund atau reschedule melalui:
Website: Velotow
Customer Service:
Email:
WhatsApp / Telepon:
Harap sertakan informasi berikut:
- Nama pemesan
- Nomor tiket / kode booking
- Rute perjalanan
- Tanggal keberangkatan
8. Perubahan Kebijakan
Velotow dapat memperbarui kebijakan refund dan reschedule ini sewaktu-waktu. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.